Unsere Mandantin ist eine grosse, komplexe Organisation, die sich aktuell in einer entscheidenden Phase der Weiterentwicklung ihres IT Service Managements befindet. ServiceNow wird gruppenweit ausgerollt, Prozesse werden vereinheitlicht, professionalisiert und konsequent auf Wirksamkeit ausgerichtet.
Im Zentrum steht dabei nicht das Tool, sondern die Frage:
Wie müssen IT‑Service‑Prozesse gestaltet sein, damit sie im Alltag funktionieren, Akzeptanz finden und echten Mehrwert schaffen?
Um diese Entwicklung nachhaltig voranzutreiben, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die ITSM nicht nur kennt, sondern lebt – jemand, der Prozesse versteht, Menschen mitnimmt und Struktur in komplexe Stakeholder‑Landschaften bringt.
DEINE AUFGABEN
In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung und nachhaltige Verankerung der IT Service Management Prozesse innerhalb einer ServiceNow‑basierten Systemlandschaft.
Du bist Schnittstelle, Übersetzer und Taktgeber zwischen Fachbereichen, IT, Plattform‑Teams und Management – mit dem klaren Ziel, stabile, verständliche und wirksame ITSM‑Prozesse sicherzustellen.
Zu deinem Verantwortungsbereich gehören insbesondere:
Du verantwortest die ITSM‑Prozesse über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von Incident‑, Problem‑ und Change‑Management bis hin zu strukturellen Prozess‑ und Produktanpassungen.
Du analysierst, gestaltest und verbesserst Prozesse kontinuierlich und sorgst dafür, dass Änderungen sauber abgestimmt, eingeführt und nachhaltig gelebt werden.
Du übernimmst die Stakeholder‑Führung über unterschiedliche Anspruchsgruppen hinweg und stellst sicher, dass Anforderungen verstanden, priorisiert und sinnvoll umgesetzt werden.
Du arbeitest eng mit dem Product Owner der ServiceNow‑Plattform zusammen und stellst sicher, dass Prozesse und Plattform sauber ineinandergreifen.
Du bewegst dich souverän im agilen Umfeld, ohne formelle Linienverantwortung, aber mit klarer inhaltlicher Führung und Wirkung.
Deine Rolle ist sichtbar, wirkungsorientiert und stark auf Stabilität und Akzeptanz ausgerichtet.
DEIN PROFIL
Für diese Position suchen wir keinen Junior und keinen reinen Koordinator, sondern eine seniorige Persönlichkeit mit fundierter Erfahrung im IT Service Management.
Du bringst ausgewiesenes ITSM‑Prozess‑Know‑how mit und hast bereits Verantwortung für komplexe Prozess‑ und Change‑Setups getragen – idealerweise in grösseren, heterogenen Organisationen oder im beratenden Umfeld.
Du verfügst über:
Mehrjährige Erfahrung in ITSM‑nahen Rollen, z.B. als Product Owner, Service Manager, ITSM‑Lead oder Senior Consultant
Ein tiefes Verständnis für ITSM‑Prozesse und deren Wirkung im operativen Alltag
Erfahrung im Stakeholder‑Management auf unterschiedlichen Ebenen
Die Fähigkeit, Prozesse strukturiert zu denken, verständlich zu erklären und konsequent umzusetzen
Souveränität im Umgang mit Veränderungen, Widerständen und Zielkonflikten
Ein agiles Mindset und Freude daran, ohne formale Führungsfunktion Wirkung zu entfalten
Ein Beratungs‑ oder Transformationshintergrund ist explizit willkommen, sofern du Prozesse nicht nur konzipiert, sondern auch in der Realität begleitet und stabilisiert hast.
WAS WIR DIR BIETEN
Dich erwartet eine Aufgabe mit substanziellen Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit. Du arbeitest an IT‑Service‑Management‑Themen, die nicht isoliert sind, sondern direkte Wirkung auf Zusammenarbeit, Stabilität und Effizienz einer grossen Organisation haben.
Du bewegst dich genau dort, wo Prozesse, Menschen und Plattformen zusammenkommen – mit der Möglichkeit, Strukturen zu schärfen, Komplexität zu ordnen und nachhaltige Lösungen zu etablieren. Das Umfeld ist professionell, anspruchsvoll und geprägt von Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, Klarheit schätzen und Qualität leben.
Du erhältst Raum, deine Erfahrung einzubringen, Prozesse wirksam zu gestalten und IT Service Management als Disziplin weiterzuentwickeln – nicht verwaltend, sondern prägend.
WERDE TEIL UNSERES TEAMS
Bist du bereit, Verantwortung für zentrale ITSM‑Prozesse zu übernehmen und gemeinsam mit uns Struktur, Orientierung und Stabilität in einer komplexen Organisation zu schaffen?
Dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme und darauf, dich kennenzulernen.